郑乔心简介-名师网

资历背景

15年服务营销授课辅导经验
12年通讯运营商服务营销领域课题研究经验
10年教练技术深入服务营销的工具式教学经验，是广东省电信深度合作顾问老师
 中国移动集团入围指定《服务营销系列课程》授课讲师
 认证高级讲师资格
 前香港得信咨询资深顾问
 曾在国内大型家电行业、电子行业、金融行业担任中高层管理或市场运营负责人
 彤心服务营销咨询苑的创始人，团队长
 擅长教练技术，多年来对电信的各线条管理人和一线人员进行实战带练，效果显著。
 擅长做模式，搭建工作结构。
 能在较短时间内将队伍训练成“铁军”，善于影响中高层领导，能通过项目的实施让中层领导提升主动学习的兴趣和对工作认知的转变。

郑老师曾经在2010年同某顾问团队参与广州电信4个营服中心、3个营业厅的承包工作，擅长将商客经理培养成行客经理，将渠道门店的营销模式根据市场变化嵌入政企的营销套路思维。

郑老师由于有外企咨询研究的经历，善于将普通的培训和实战带练做成微咨询的模式，形成共振模式标准化和工具系统化的实施方法。善于用政企的思维做渠道，用公众的经验研究客户需求。

【授课辅导风格】
感染力强，善于激发学员的潜能与内驱力。带领学员挑战高难度问题，将不可能转化为可能。
善于引导激发学员的主观能动性，通过科学有效的方法解决工作中的难题。
善于调动学员的状态。

主讲课程

【部分课程／项目目录】
 划小承包：
《划小承包战略落地项目》
《以店包片学习地图项目》
《泛渠道红包生态圈项目》
《操盘大师》划小支局长赋能培养训练营
《五级划小承包运营及泛渠道拓展课程》
《承包人运营能力提升》
 网格经营
《网格运营能力提升》项目
《网格经理能力提升项目》
 营业厅
《营业厅触点MOT营销提升项目》
《商圈门店辅导》项目
《营业厅店长综合管理能力提升》
《营业厅团队管理与营销管理》
 渠道
《渠道运营能力提升》初阶版&进阶版
《渠道运营实战辅导项目》
商圈《一圈一案》项目
 商客团队培养
《雏鹰计划培养项目》
《战狼行动实战项目》
 携号转网课程项目专门定制

客户案例

【微咨询项目的研究和成果】
I. 2018年7月~10月，山东潍坊电信《雏鹰计划》项目：
1. 完成83名新人达标的培养计划，其中63名三个月业绩达到2000分以上，其中20名三个月业绩达标1600分以上，超出项目计划（原项目规划是只需完成20名业绩达标1600分即可）。
2. 帮助商客团队及各县分公司完成思维和战略转型，全公司的认识发生了转变，为2019年的网格化经营打下基础。
3. 影响了老商客经理们和行客经理团队的工作热情，后期有部分老客户经理主动参加商客团队组织得晨会和夕会复盘进行学习，将县分公司领导对商客的重视程度提高，政企整个团队的工作热情调动起来。截止到2018年10月政企在全省业绩排名从7月份的倒数第6名变成正数第1名。
4. 在项目实施最后一个阶段，配合全省在潍坊具备的大型《酒店完美联名》营销活动，5天完成3000多间的好成绩。
5. 项目总结：
 三个“抓”：首先抓队伍士气，其次抓队伍的团队长，最后抓工作模式。
 二个“情”：顾问团队对学员有“情”、顾问团队对工作有“情”
6. 项目证明人：刘海（项目中商客部副主任，现任昌乐分公司总经理）
II. 2018年11月~2019年1月，中山电信分公司《以店包片学习地图》项目（未完工程）：
1. 完成《学习地图》绘制和对9个典型片区的实战带练项目，完成以店包片区域属性的分类绘制和辅导策略。
2. 完成《赋能教练培养》项目，对部门近20名赋能教练进行实战带练培养。培养分为3个“自立”阶段，第一个阶段是老师来教，赋能教练学习。第二个阶段是赋能教练来教、老师补充。第三个阶段是赋能教练全部教，老师复盘点评纠偏。
3. 策划《学习基地》孵化，目前正在设计中，该基地的实施将配合中山电信以店包片的进一步转型，成为让承包人能力快速提升、大面积覆盖的主要核心项目。
4. 项目总结：
 中山电信作为广东电信学习的标杆，以店包片承包做的比较早，到目前为止人员发展到150人，但是能力参差不齐。所以采用学习地图让承包人以“能力库”的方式找寻自己短板，达到快速学习。
 由于人数较多，实战带练的成本较大，本次项目跟进所在区域商业情况和片区团队的情况，分类型进行辅导。便于后期赋能教练进行萃取和复制。
 为了扩大项目的效果，本次项目对赋能教练进行了单独的培训和辅导，让赋能教练能够尽快掌握辅导方法和工具，便于推广和复制。
 项目证明人：渠道销售部副总经理：周健宇、培训部黄建宏（总监）
III. 2018年10月~2018年12月，重庆移动商圈门店辅导项目。
1. 用2个月时间采取线上和线下结合辅导的方式，对成一分公司和巴南分公司进行了共7个门店的辅导。
2. 协助市场部推行的《超级家》业务，设计该业务的情景话术和比算明白纸，切合到项目中推行、培训。
3. 完成门店中其中一个“癌症店”的实施改造，该门店每月亏损2万多，未找到合适的方法进行改善，移动投入很大。老师到店后了解情况，马上抓住影响该门店业绩的核心问题，针对核心问题设计了包括人员动线、促销活动、拦截触点、陈列方法、台席标准、服务流程等一系列标准化的设计，在项目实施当月底该门店已经持平，第二月开始盈利。把癌症店改造成盈利店。
4. 项目总结：
 对商圈门店的项目实施和辅导，首先要研究消费者视图，其次研究门店购买环境的设计是否能够吸引用户，最后研究影响终端产品、号卡销售的因素都有哪些，针对这些情况再抓住主要问题进行设计和整改。
 渠道的代理商和运营商是合作的关系，在两者的关系中一定要找到平衡，因此每个项目实施要先找到代理商的负责人进行沟通很有必要，获得他们的认同和支持是项目成功第一步。
 在项目实施过程中由于环境相对复杂，抓住渠道人员，培训赋能教练的能力是很重要的，可以为项目成果带来不可估量的价值。
 项目证明人：市场部黎明（主任）

IV. 2017年11~2018年1月，中山电信划小承包战略推动项目。
1. 2017年中山电信率先做以店包片的承包项目，当时参加听证会人员达到100人，但是签订合约人员不到20人，在此情况下中山电信组织对承包人进行培训，对于还没有签约的准承包人邀请参与听课。
2. 一共进行3期，共计60人。微项目内容包括以店包片的经营策略、运营模式、工具使用等。并对学员进行3天的泛渠道拓展和门店运营的实战带练。这个微项目给承包人和准承包人们带来了信心，能够科学的评估风险。截止到2018年下半年承包人数迅速增加到170人左右。
3. 项目总结：
 配合中山电信以店包片的战略实施，用实实在在的工作方法和工具带给学员方法，用实战带练的模式带给学员体验，增强学员信心。
 在项目实施中很多承包人是后台人员转过来，没有任何营销经验。只是给工具和体验是很难达标的。对此老师运用了教练辅导方法，运用教练技术让学员快速掌握非常复杂的承包人工作内容和团队管理技巧。
 项目证明人：原智慧家庭事业部总经理：黄进（先翼支付红包事业部总经理）、培训部黄建宏（主管）
V. 2016年4月~5月中山电信商圈《一圈一案》项目：
1. 抽取2个典型（可复制性强的）商圈进行研究、分析设计。
2. 对200个样本量进行调研。
3. 设计《一圈一案》手册并对总监、渠道经理进行辅导授课。
4. 2016年底整体商圈的话费收入同比增长40%，增长额度为1000万以上。
5. 项目总结：
 预搞定代理商就要研究他们的客户购买行为，进行有效的分析和设计。
 《一圈一案》是一个渠道经理的作业指导手册，拿来就可以使用。
 不了解消费者的真实消费习惯，就无法设计出有效的产品终端和配套政策。
 项目证明人：渠道销售部原总经理：岑总（现：西部分公司总经理）、培训部黄建宏
VI. 内训师课程开发系列项目举例：
1. 2015年9月为河北省电信设计实施《优秀内训师评选》项目，主要辅导设计开发3个课程，训练学员人数共计100人左右，历时9天。
2. 该项目的开发让学员在2天（含晚上）内学习课件的开发流程、课件演绎方法和后续的持续积累案例和优化。
3. 项目总结：
 课程的设计流程思路决定学员的吸收快慢。
 在内训师的培养过程中采取“峰终”的萃取方法辅导是关键。
 项目证明人：内训师苗老师
VII. 信息化、宽带系列培训项目举例：
郑老师自2007年进入运营商领域研究开始，最早是从中国电信、网通的《商务领航》战略开始，该套餐包里面涵盖的所有产品都是信息化产品，销售对象为企业客户和家庭客户。例如：
2007、2008两年河北网通《信息化应用营销能力提升》全省训练实战项目，每年项目时长6个月。
2009年广州电信《营服嵌入式营销信息化能力提升》项目，实施时长4个月。
2010年湛江移动、江门移动等实施授课《顾问式营销能力提升》项目中，主要是辅导客户经理信息化产品的打包解决方案式营销。
2011年广州电信《信息化SOG工作手册》项目，实施时长2个月。
2013年广西移动实施《客户经理顾问式营销能力提升》项目，帮助客户经理设计了操作流程和信息化产品的组合式销售模式。
2014年深圳电信行业经理的信息化产品解决方案式的咨询项目辅导，历时3个多月。
2014年、2015年在广东省电信设计实施《装维人员上面服务专业能力提升》项目，包括培训、与装维人员一起上门现场辅导、工作改进。
...............................不再一一列举，郑老师在宽带技术和信息化产品应用方面具有非常丰富的经验，对于现场实施、连接设备、故障排除等都有比较丰富的经验。

【教学荣誉】
凭借《渠道经理能力提升系列课程》入围中国移动集团集采体系，并获得2015年~2016年2年各省渠道课程指定授课讲师荣誉。
精品《情商修炼与能量释放》课程解决了很多学员精神的压抑和工作的热情！
学员对郑老师课程收获：
1. 课程经常内容是商圈的划分，投诉处理技巧，收获厅店的助销关键没客户购买过程心里与行为分析；（王毅-渠道经理能力提升）
2. 炒机炒店的促销，现场宣传营销的选择，宣传的关键点，促销活动的计划与安排；（黄守华-炒店运营管理能力提升）
3. 促销活动的计划与执行，对营销的方法得到了提升，希望有更多4G终端知识以及营销技巧；（辜雪红-终端炒店促销能力提升）
4. 老师对移动工作相当熟悉，对营业厅商圈的划分非常有用；（胡鹤琼-渠道经理运营能力提升）
5. 宣传315，与渠道老板的博弈；（陈东梅-渠道帮扶运营）
6. 渠道营销与客户的需求，明确以后营销工作的方向与市场发展的趋势；（利星-社会渠道运营能力提升）
7. 终端成列，广告宣传，投诉处理分析；（王小兰-终端促销能力提升）
8. 广告宣传的执行落地，视觉引导原则及关键事项，促销活动计划（丁琳-店面运营管理能力提升）

客户评价